Preguntas frecuentes
Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbenos a clienteselpaladar@gmail.com. También puedes llamarnos al +34 971 38 23 62 (L–V de 8:00 a 14:00).
Pedidos y cuenta
¿Cómo hago un pedido en la web?
Añade los productos al carrito y finaliza la compra. En el proceso podrás revisar tus datos y confirmar la dirección de entrega.
¿Hay un pedido mínimo?
Sí. El pedido mínimo es de 50€ (también para España).
¿Puedo pedir por teléfono?
No. Los pedidos se realizan únicamente a través de la web. Si tienes dudas antes de comprar, llámanos al +34 971 38 23 62 o escríbenos a clienteselpaladar@gmail.com.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío en Península y Baleares?
Envío estándar: 5,99€.
Productos refrigerados: 5,99€. Si tu pedido incluye artículos que requieren refrigeración, todo el envío se realiza en transporte refrigerado sin coste adicional (se mantiene el precio estándar).
Información completa y siempre actualizada: Gastos de envío.
¿Hay envío gratis?
Sí. Para pedidos superiores a 150€, el envío es gratuito solo en Península y Baleares, incluyendo refrigerado. (Importe mínimo de compra: 50€).
¿Cuánto tarda la entrega?
Península y Baleares: entrega estimada de 4–5 días laborables.
Si el pedido incluye refrigerado, puede requerir 1–2 días adicionales para asegurar la entrega en condiciones óptimas.
¿Hacéis envíos internacionales? ¿Cuánto cuesta?
Sí, enviamos a destinos de Europa. Los importes varían por país (tarifa para un solo bulto) y pueden estar sujetos a cambios por peso, destino y volumen. Consulta el listado completo en Gastos de envío.
Importante: el envío de productos refrigerados no está disponible fuera de España. Importe mínimo para pedidos internacionales: 50€.
- Portugal: 8,99€ (4–7 días)
- Francia / Bélgica / Luxemburgo / Alemania: 19,95€ (4–7 días)
- Italia / Holanda: 21,95€ (4–7 días)
- Austria: 30€ (5–10 días)
- Grecia / Irlanda / Hungría / Eslovenia / Estonia / Eslovaquia: 34€ (5–10 días)
- Dinamarca / Finlandia / Noruega: 38,95€ (5–10 días)
Devoluciones y reclamaciones
¿Qué hago si no recibo el pedido en el plazo estimado?
Escríbenos a clienteselpaladar@gmail.com indicando tu número de pedido y revisamos el estado del envío contigo.
¿Cómo tramito una devolución?
Escríbenos a clienteselpaladar@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos según el tipo de producto.
¿Qué hago si el pedido llega dañado por el transporte?
Escríbenos a clienteselpaladar@gmail.com dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje exterior, interior y del producto.
Catering y eventos
¿Catering y eventos?
Para solicitudes de catering y eventos: elpaladar.catering@gmail.com.