Preguntas Frecuentes

PROCEDURA DI ACQUISTO

È stata stabilita la seguente procedura per effettuare acquisti tramite il sito web di El Paladar, Jamonería & Delicatessen S.L.

L’utente deve accedere al negozio online presente sul sito web di El Paladar, Jamonería & Delicatessen, dove sono elencati i prodotti disponibili per l'acquisto con le seguenti informazioni:

a) Descrizione del prodotto, caratteristiche e unità di misura.
b) Prezzo per unità di misura e/o peso.
c) Condizioni di validità dell’offerta, se applicabile.

Una volta selezionati i prodotti desiderati, l’utente dovrà aggiungerli al carrello, indicando il numero di unità desiderate. Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, potrà accedere al riepilogo dell’ordine e cliccare su "Finalizza l’acquisto", dove troverà i seguenti dettagli:

a) Immagine del prodotto
b) Descrizione
c) Quantità
e) Prezzo per unità di misura
f) Prezzo totale per ciascun prodotto
g) Prezzo totale dell’ordine
h) Spese di spedizione, opzione regalo e politica di reso

Se l’utente dispone di un codice promozionale, potrà inserirlo in questo momento per beneficiare dello sconto previsto. Potrà inoltre scegliere di inviare l’ordine come regalo e includere un messaggio personalizzato.

Successivamente, l’utente dovrà fornire i propri dati. Se è già registrato, dovrà inserire nome utente e password. In caso contrario, sarà necessario creare un account sul sito web.

Dopo aver inserito i dati, l’utente accederà alla sezione Dettagli di spedizione, dove potrà rivedere e modificare le informazioni di spedizione e fatturazione, richiedere la fattura e lasciare una nota per il corriere.

Infine, accederà alla Conferma dell’ordine, dove verificherà gli indirizzi di consegna e fatturazione, il metodo di pagamento scelto, accetterà le condizioni generali di vendita, confermerà di essere maggiorenne e cliccherà su “Avanti” per completare l’ordine.

Se sceglie come metodo di pagamento Carta di Credito/Debito o PayPal, verrà reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicura. Se seleziona bonifico bancario, riceverà sul nostro sito i dettagli necessari per effettuare il pagamento.

Dopo la conferma dell’ordine da parte dell’utente, riceverà una email di conferma della ricezione dell’ordine con i relativi dettagli. Procederemo quindi alla verifica per assicurarci che l’ordine soddisfi tutti i requisiti. Una volta effettuato il controllo, invieremo una seconda email con la conferma di accettazione e spedizione, oppure con la sua eventuale cancellazione.

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA CONSEGNA?

Il tempo di consegna per la Spagna è di da 1 a 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento. Per il resto dell’EUROPA, dai 4 ai 7 giorni lavorativi. Le spedizioni avvengono solo dal lunedì al venerdì.

QUALI GARANZIE OFFRITE?

Garanzia di spedizione: Tutte le spedizioni sono coperte da un’assicurazione del 100% del valore della merce. Hai 24 ore di tempo per presentare reclamo nel caso in cui il tuo ordine sia stato danneggiato durante il trasporto. Per qualsiasi dubbio, puoi scriverci a calidad@elpaladar.es

Garanzia del prodotto: La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione. Per usufruire della garanzia, è necessario conservare la fattura d’acquisto.

Ricorda che i prodotti tessili sono articoli igienici e non possono essere restituiti una volta aperti.

• È possibile restituire la merce entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, a condizione che l’imballaggio originale sia in perfette condizioni. Ti preghiamo di contattarci prima di procedere.

• Nel caso in cui il consumatore abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all’opzione standard, El Paladar, Jamonería & Delicatessen non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti.

COSA DEVO FARE SE HO UN RECLAMO?

Risoluzione delle controversie online dell’UE:

In caso di controversia tra te ed El Paladar, Jamonería & Delicatessen, ti invitiamo a contattarci direttamente per cercare una soluzione tramite il nostro Servizio Clienti al numero +34 971 382 362 o all’indirizzo email calidad@elpaladar.es

Se non riusciamo a risolvere la controversia tramite il Servizio Clienti, e risiedi nell’Unione Europea, puoi presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR).

Questa piattaforma è un portale web creato per aiutare i consumatori che acquistano beni o servizi online, offrendo l’accesso a servizi indipendenti per la risoluzione delle controversie, solitamente gratuiti.

El Paladar, Jamonería & Delicatessen si riserva il diritto di accettare o meno reclami attraverso la piattaforma ODR.

Grazie mille.